Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera demandée.

Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre équipe à support@lumelux.fr en indiquant la raison de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à support@lumelux.fr.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé à la réception.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d’avis

Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Articles défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dès que possible afin d’obtenir des instructions.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

Articles endommagés

Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et du produit dans les plus brefs délais après réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit ou un remboursement.

Produit non reçu

Si votre produit n’est pas livré dans les délais indiqués, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

Annulation après commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client dès que vous constatez le problème et fournissez des photos. Après inspection, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans un délai de 14 jours après réception, dans son emballage d’origine.
Cette politique ne s’applique pas aux articles personnalisés ou sur mesure.

Échanges

Les échanges sont acceptés.
La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délais

Délai de retour :
Le retour doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Délai de remboursement :
Le remboursement sera traité après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

Méthode de remboursement :
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour.

Contact

Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Lumelux est une marque commerciale exploitée par Hakim EL GHAZOUANI.
E-mail : support@lumelux.fr
Adresse : 2 Bd Armand Duportal, 31000 Toulouse, France